Волгин В. В.
Автосервис. Производство и менеджмент
"Дашков и К", 2006
Цена: 1300 руб.

СОДЕРЖАНИЕ

От автора
СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
Современные стандарты для автотехцентров
Задачи сервис-менеджера
Стандарты для служб запасных частей
Задачи менеджера службы запасных частей
Персонал
Когда штат должен расти
ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА
Индивидуальная работа
Бригады
Многоуровневые рабочие места
Группировка работ
Группировка по квалификации
Группировка по времени
Группировка по срокам исполнения
Группировка операций
Специализация участков
Специализация сотрудников
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОПЕРАЦИИ
Операции сервиса
Задачи руководителя сервисного цеха
Задачи оператора - диспетчера
Задачи приемщика
Приемка
Предварительная запись
Встреча клиента
Предварительный расчет стоимости ремонта
Заказ-наряд
Внутрифирменные работы
Внутрицеховые работы
Исполнение заказов
Планирование загрузки персонала
Распределение заказов
Учёт рабочего времени
Корректировка заказов
Контроль качества исполнения
Выходной контроль
Выдача автомобиля из ремонта
Задачи мастера
Задачи бригадира
Задачи механика
Документирование работ
Первичные документы
Расчеты с клиентами
Итоги дня
Сервисная история
Документы сервиса
Нормо-часы
Стоимость нормо-часа
Работа с претензиями
Рассмотрение жалоб
Претензии по качеству исполнения
Общение с клиентами
Особые группы клиентов
Не оставляйте клиентов
Курс: «Как вести переговоры с клиентами»
Прокат автомобилей на период ремонта
УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ
Собственники и менеджеры
Заручитесь поддержкой семьи
Остерегайтесь родственников и друзей
Качества руководителей
Функции руководителя предприятия
Методы выработки решений
Организация выполнения решений
Делегирование прав и обязанностей
Информационное взаимодействие персонала
Проведение проверок
Делопроизводство
Организация делопроизводства
Распорядительные документы
Регистрация документов
Храните документы долго
Защита от утечки секретов
Улучшение менеджмента
О современных методах управления
Логистика в автосервисе
Контроль эффективности деятельности
Коэффициент присутствия
Продуктивность рабочего времени
Коэффициент эффективности
Затраты на содержание персонала
Раздельный учет
Прямые эксплуатационные затраты
Косвенные эксплуатационные затраты
Определение продуктивных затрат времени
Определение расходов на заработную плату
Контрольные параметры управления
Чистота в доме
Охрана окружающей среды
ИЗ ПРАКТИКИ
Советы бывалых
В записную книжку
Телефонные переговоры
Советы мастеров
Подготовка к ремонту
Предупреждения
При разборке
При сборке
Правила безопасности при работе
Современные материалы
Аутсорсинг
Не будьте беспечны с банком
Розыск заблудившихся платежей
Не отставайте от жизни
Главный бухгалтер не всегда прав
Лоббирование интересов
Предприятие и контролеры
Контролирующие организации
При налоговых проверках
Если изымают документы
Налогоплательщикам гарантированы права
Если действия налоговых органов неправомерны
Если действия властей неправомерны
Пример бизнес-плана
ПРИЛОЖЕНИЕ
Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мини-трактора). Руководящий документ РД 37.009.026-92. Извлечение
Правила оказания услуг (выполнения работ)по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств
О безопасности дорожного движения. Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. N 196-ФЗ. Извлечения
Ответственность за недоброкачественный ремонт по УК РФ
ГК РФ о публичном договоре
ГК РФ о бытовом подряде
Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан. Закон РФ от 27 апреля 1993 г. N 4866-1
О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора). Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 134-ФЗ
Рекомендации по организации технического обслуживания и ремонта строительных машин МДС 12-8.2000
Литература